Выдача выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок, предоставленный для ведения личного подсобного хозяйства
31.03.2011ПРОЕКТ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
предоставления муниципальной услуги
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок, предоставленный для ведения личного подсобного хозяйства» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2. В настоящем административном регламенте используются следующие термины и понятия:
- муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее – муниципальная услуга), – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований;
- заявитель – физическое лицо либо его уполномоченный представитель, обратившийся в орган, предоставляющий муниципальную услугу, с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
- административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;
- административная процедура - логически обособленная последовательность административных действий при предоставлении муниципальной услуги, имеющая конечный результат и выделяемая в рамках предоставления муниципальной услуги;
- административное действие - предусмотренное административным регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги;
- должностное лицо - лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги;
- уполномоченное структурное подразделение органа предоставления - структурное подразделение органа предоставления, в компетенции которого находится рассмотрение вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги.
1.3. Право на получение муниципальной услуги имеют физические лица – граждане, обращающиеся по вопросу выдачи выписки из похозяйственной книги о наличии права на земельный участок, предоставленный до введения в действие Земельного кодекса Российской Федерации (25.10.2001 года) для ведения личного подсобного хозяйства.
Муниципальная услуга предоставляется гражданам в целях государственной регистрации прав на земельный участок в соответствии со ст. 25.2 Федерального закона от 21.07.1997 года № 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним".
1.4. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, в местах нахождения органов, предоставляющих муниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего административного регламента.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Выдача выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок, предоставленный для ведения личного подсобного хозяйства».
2.2. Муниципальную услугу предоставляют управы районов городского округа город Воронеж (территориальные отделы городских микрорайонов) по месту нахождения земельного участка, предоставленного для ведения личного подсобного хозяйства.
Место нахождения, справочные телефоны и график приема заявителей:
I. Управа Советского района городского округа город Воронеж - территориальные отделы городских микрорайонов:
1. Территориальный отдел городского микрорайона Первое Мая:
адрес: г. Воронеж, п. Первое Мая, ул. Первомайская, д. 46,телефон: 247 -29- 14.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
2. Территориальный отдел городского микрорайона Малышево:
адрес: г. Воронеж, с. Малышево, ул. Октябрьская, д. 68,телефон: 220-37-36.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
3. Территориальный отдел городского микрорайона Подклетное:
адрес: г. Воронеж, с. Подклетное, ул. 9 Января, д. 66,телефон: 225-61-66.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
II. Управа Левобережного района городского округа город Воронеж - территориальные отделы городских микрорайонов:
1. Территориальный отдел городского микрорайона Масловка :
адрес: г. Воронеж, с. Масловка, ул. Лызлова, д. 12,телефоны: 44-03-15, 44-06-82.Приемные дни:Вторник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 16.00Перерыв - 13.00 - 13.45
2. Территориальный отдел городского микрорайона Никольское:
адрес: г. Воронеж, с. Никольское, ул. Дубянского, д. 4,телефоны: 44-44-86.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
III. Управа Железнодорожного района городского округа город Воронеж - территориальные отделы городских микрорайонов:
1. Территориальный отдел городского микрорайона Сомово:
адрес: г. Воронеж, г.м. Сомово, ул. Дубовая, д. 12, каб. №3,телефон: 27-64-00, 27-45-04.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
2. Территориальный отдел городского микрорайона Репное:
адрес: г. Воронеж, г.м. Репное, ул. Ленина, д. 80, каб. № 2,телефон: 21-69-15.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
3. Территориальный отдел городского микрорайона Краснолесный:
адрес: г. Воронеж, г.м. Краснолесный, ул. Фрунзе, д. 2, каб. №4,телефон: 59-49-15.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 18.00Пятница - 9.00 - 13.00Перерыв - 13.00 - 13.45
Примечание: территориальный отдел г.м. Краснолесный предоставляет услугу по выдаче выписки из похозяйственной книги пос.Водокачка, другие похозяйственные книги находятся в Рамонском районе и в г.Усмань Липецкой области.
IV. Управа Коминтерновского района городского округа город Воронеж- территориальный отдел городского микрорайона:
1. Территориальный отдел городского микрорайона Подгорное:
адрес: г. Воронеж, с. Подгорное, ул. Кирова, д. 2,телефон: 64 – 27 - 19.Приемные дни:Понедельник - 9.00 - 13.00Четверг - 9.00 - 18.00Перерыв - 13.00 - 13.45
Адрес официального сайта администрации городского округа город Воронеж в сети Интернет www.voronezh-city.ru, адрес электронной почты adm@cityhall.voronezh-city.ru.
Адрес электронной почты:
управы Железнодорожного района городского округа город Воронеж: gd_uprava_vrn@mail.ru;управы Коминтерновского района городского округа город Воронеж: komint.vrn@mail.ru;управы Левобережного района городского округа город Воронеж: levob@uprava.vrn.ru;управы Советского района городского округа город Воронеж: sovad@govvrn.ru.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок, предоставленный для ведения личного подсобного хозяйства, либо письменный отказ в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
Выписка из похозяйственной книги оформляется в трех подлинных экземплярах. Два подлинных экземпляра выдаются заявителю, третий экземпляр с прилагаемыми документами хранится в управе района городского округа город Воронеж.
Выписка из похозяйственной книги выдается по форме, утвержденной приказом Федеральной регистрационной службы от 29.08.2006 года № 148 "Об утверждении формы выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок».
В случае наличия иных возможных участников долевой собственности, они указываются в выписке из похозяйственной книги.
В случае утери выписки из похозяйственной книги выдается ее заверенная копия.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации поступившего заявления с приложением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, предусмотренных настоящим административным регламентом.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 22.10.2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 21.07.1997 года № 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним";
- Приказом Федеральной регистрационной службы от 29.08.2006 года № 148 "Об утверждении формы выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок";
- Постановлением главы городского округа город Воронеж от 01.02.2007 года № 48 «О порядке заверения выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок»;
- и другими правовыми актами.
2.6. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность заявителя;
- заявление по форме приложения № 2 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Выдача выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок, предоставленный для ведения личного подсобного хозяйства».
- доверенность на право представлять интересы физического лица (при обращении представителя физического лица с точным указанием полномочий), документ, удостоверяющий личность представителя;
- технический паспорт на домовладение (при его наличии);
- в случае, если имело место изменение названия улицы, номера дома – акт об изменении почтового адреса;
- иные документы по инициативе заявителя (в зависимости от конкретной ситуации).
Предоставляются подлинники документов и их копии.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, или предоставление документов не в полном объёме;
- предоставление заявителем документов, содержащих ошибки или противоречивые сведения;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- письменное заявление гражданина о возврате документов, представленных им для получения муниципальной услуги;
- если земельный участок был предоставлен после введения в действие Земельного кодекса РФ (25.10.2001 года);
- если земельный участок предоставлен не для ведения личного подсобного хозяйства, а для других целей;
- если в похозяйственной книге отсутствует запись о наличии у гражданина права на земельный участок.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги направляется заявителю в письменном виде с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги – 20 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги – 20 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги – 5 минут.
2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.
Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).
2.12.2. При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.12.3. Центральный вход в здания, где располагаются управы районов городского округа город Воронеж (территориальные отделы), должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы, телефонных номерах.
2.12.4. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет), в том числе приспособленные для инвалидов.
2.12.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
- настоящий административный регламент.
2.12.6. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.
2.12.7. Для обслуживания людей с ограниченными возможностями помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п.2.4. настоящего административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
2.14.1. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.14.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее – должностные лица), лично либо по телефону.
2.14.3. Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
2.14.4. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к заверению документов и сведений;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;
- необходимость представления дополнительных документов и сведений.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
2.14.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в орган, предоставляющий муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
2.14.6. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫ-ПОЛНЕНИЯ
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.2.1. Прием документов.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в уполномоченный орган предоставления – территориальный отдел городского микрорайона управы района с комплектом документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
3.2.2. Рассмотрение заявления.
Сотрудник, уполномоченный на производство по заявлению, готовит выпис-ку из похозяйственной книги.
3.3. Последовательность и сроки выполнения административных процедур, а также требования к порядку их выполнения.
3.3.1. Прием документов:
Сотрудник, уполномоченный на предоставление услуги, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя, наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, представляемых на предоставление муниципальной услуги и проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям.
3.3.2. При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов установленным требованиям сотрудник, уполномоченный на прием заявлений, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков предоставленных документов и предлагает принять меры по их устранению:
- при согласии заявителя устранить препятствия сотрудник, уполномоченный на прием заявлений, возвращает представленные документы;
- при несогласии заявителя устранить препятствия сотрудник, уполномоченный на прием заявлений, обращает его внимание, что указанное обстоятельство может препятствовать предоставлению муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.
3.3.3. Сотрудник, уполномоченный на прием заявлений, вносит в книгу учета поступивших заявлений запись о приеме документов:
- порядковый номер записи;
- дата приема;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- адрес заявителя.
Максимальный срок выполнения действий составляет 5 минут.
3.3.4. Рассмотрение заявления.
Сотрудник, уполномоченный на производство по заявлению, готовит выписку из похозяйственной книги.
Максимальный срок выполнения действий составляет 30 минут на каждое заявление.
Заверение выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок осуществляется посредством подписи руководителя управы района городского округа город Воронеж и проставления гербовой печати с наименованием управы района.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами управ районов городского округа город Воронеж, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего административного регламента.
4.2. Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы управ районов городского округа город Воронеж и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
4.3. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказами руководителей управ районов городского округа город Воронеж.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕ-ШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы:
- руководителю управы Железнодорожного района городского округа город Воронеж по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т, д. 157, кабинет № 25, тел. 223-07-35;
- руководителю управы Коминтерновского района городского округа город Воронеж по адресу: г. Воронеж, Московский пр., д.19а, кабинет № 104, тел. 246-24-07;
- руководителю управы Левобережного района городского округа город Воронеж по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 93, кабинет 308, тел. 254-79-47;
- руководителю управы Советского района городского округа город Воронеж по адресу: г. Воронеж, ул. Домостроителей, д. 30, кабинет № 322, тел. 263-04-04;
- главе городского округа город Воронеж по адресу: г.Воронеж, ул.Плехановская, 10, приемная граждан, тел. 255-14-17, 255-06-05.
5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в управы районов городского округа город Воронеж, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
5.3. В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) или полное наименование организации, адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действия (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.4. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
В случае направления запроса государственным органам, территориальным структурным подразделениям администрации городского округа и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу; в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
